【神奇众推】广州落实提效 征战2020|一份平阴寄往泰安的快递,背后的故事超暖心
日前，随子女居住在泰安市区、户籍为济南市平阴县的残疾人王某收到了一份从家乡寄来的快递，这让他们一家人喜出望外，难掩激动的心情。这究竟是一份怎样的快递呢，能让一家人如此的动容?原来今年6月初，残疾人王某的委托人前来平阴县政务大厅残联窗口咨询残疾人证异地办理政策。按照《中华人民共和国残疾人证管理办法》规定，残疾证按照属地管理原则，申请人向本辖区残联提出申请，由指定的本地区具备残疾评定资质的医院或专业机构进行残疾评定，残联按指定医院或专业机构作出的残疾类别和残疾评定结论，核发残疾人证。
“王某户籍虽然在平阴，但随子女生活在泰安市区，这就面临在居住地无法办理残疾证的问题。”据参与办证的平阴县行政审批服务局工作人员介绍，“泰安距离平阴有上百里的路程，身为残疾人的王某回乡办理十分不便，且全程需要有人陪护，子女因为工作繁忙又无法抽身。如果不办理，就无法享受残疾人的优惠政策。因此，办理残疾证成为困扰王某的一大难题。”
民生事无小事，一枝一叶总是情。深化“一次办成”改革，就要始终秉承以人民为中心的发展理念，不断提升服务水平。既要关注群众最为注重的事情，又要真情实意地把群众的事装进自己心里，在“全心全意为人民服务”的道路上努力实干。只要群众有诉求，难度再大也要向前推进。平阴县行政审批服务局工作人员在了解王某回乡评残存在的困难后，充分发挥主观能动性，化身服务群众的“勤务员”，及时与王某现居住地的泰安残联进行对接，详细告知王某身体残疾、家庭状况等情况，协调并委托居住地残联顺利完成了残疾评定。相关资料经平阴县残联审核无误后，工作人员通过EMS免费邮寄的方式将残疾人证及时送达王某手中，以最短时间、最快速度、最优服务，把群众要办的事项办好，把实事办到了群众的心坎上，真正实现了让残疾人“零跑腿”，这也是平阴县政务服务创新机制首次实现异地残疾评定。
王某收到的来自家乡平阴的暖心快递，只是平阴县优化营商环境、深化“一次办成”改革的一个缩影。该县针对残疾群众出行不方便、办证难等问题，锐意创新、不断改革，打破“两集中两到位”政策常规，2019年在全省率先将残联服务窗口由政务大厅搬到平阴县人民医院，每月确定两日为“残疾人证”集中办理日。同时，开通了残疾人评残绿色通道，现场受理、现场评残、EMS免费邮寄，实现了对残疾群众办证申请、评残、领证的“一站式”服务。这一创新性做法得不仅到了社会群众的普遍赞誉，而且引来新华网、《济南日报》等媒体蜂拥报道，济南市“一次办成”改革领导小组对此典型经验做法在全市进行了通报表扬。
优化营商环境，没有休止符，只有进行时。今年以来，平阴县按照省、市决策部署，坚持深化“放管服”改革，持续优化营商环境，着力提升行政效能，激发社会活力，加快转变政府职能推动经济社会高质量发展。不断推动“一次办成”改革向助残服务领域扩面延伸，切实解决群众关切的难点、堵点、痛点问题，积极探索不见面异地评残绿色通道，全面推进政务服务能力建设，优化办事流程，最大程度满足残疾人便利化需求。与此同时，该县对标国际一流营商环境标准，以打造“在平阴，您放心”服务品牌为抓手，以方便企业和群众办事为目标，扎实推进制度创新和流程再造，推动一体化在线互联网+政务服务平台，进一步整合服务资源，健全服务体系，创新服务模式，提升服务功能，实现企业服务“帮代办”、民生服务“就近办”，切实提高企业、群众的获得感和满意度。
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